Política de Troca
IMPORTANTE
Nossos produtos são artesanais e com quantidades limitadas. São delicados e podem estragar com manuseio errado. Alguns produtos possuem pouquissimas unidades por isso pode acontecer e não ter o mesmo produto para trocar. Neste caso deixaremos de crédito ou trocaremos por outros itens no mesmo valor, caso prefira esperar pelo mesmo item avisaremos o prazo para reposição.
Em caso de desistência
Para chocolates: Por tratar-se de chocolates e produtos correlatos, que são produtos perecíveis, não podemos aceitar devoluções após a entrega dos produtos, por terem sido mantidos em locais sem controle de temperatura e umidade, o que pode ter afetado sua qualidade original.
Para os demais produtos: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento para desistir do produto. Caso isso aconteça, mande um e-mail para contato@thegoodies.com.br com o número do seu pedido e o motivo da desistência.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre junto com a nota fiscal.
Se o produto já tiver sido enviado, os custos de envio e recolhimento serão arcados por você.
O prazo de reembolso é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Em caso de entrega danificada
Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada; o produto estiver avariado; produto diferente do pedido e falta de acessórios.Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja.
Em caso de reembolso, o prazo é de sete dias úteis, a partir do retorno dos produtos à loja.
Em caso de troca de produto
É essencial que você confira se o produto que você recebeu é exatamente o mesmo do pedido. Se não, você poderá solicitar a troca.Você poderá trocar o seu produto por outros produtos da loja no mesmo valor já pago.O prazo para pedir a troca é de 7 (sete) dias a partir da data de envio. O frete será pago pela empresa ou pelo cliente, dependendo da situação de troca.
Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado através de e-mail, afim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.
Em caso de demora na entrega
Caso não cumpramos o prazo de entrega combinado, você tem o direito de cancelar a compra e ser ressarcido.Basta proceder exatamente como nos outros casos de desistência.
PARA DÚVIDAS: contato@thegoodies.com.br
